返金ポリシー

Cyber Skill Institute（[Company Name] が運営。「当社」、「弊社」、「私たち」または「当方」）をご利用いただきありがとうございます。本返金ポリシーでは、当社のプラットフォームを通じて取得されたクレジット、ボーナスクレジット、および Eラーニング教材について、返金が可能となる場合、または返金ができない場合について説明します。

当プラットフォームではデジタルEラーニング教材およびデジタルクレジットを提供しているため、取引が正常に完了した後は、原則として返金できません。ただし、本ポリシーに別途定めがある場合、または適用される法律により返金が義務付けられている場合を除きます。プラットフォームを通じてクレジットまたはEラーニング教材を購入または取得することにより、お客様は本返金ポリシーの条件を確認し、同意したものとみなされます。

1. デジタル製品およびEラーニング教材

Cyber Skill Instituteを通じて提供される製品およびサービスはデジタル形式で提供され、以下を含む場合があります。

対象となる購入に付与されるバーチャルクレジット、ボーナスクレジット、またはプロモーション用クレジット。
選択されたEラーニング教材および該当するスキルレベルへのアクセス。
プラットフォームを通じて提供される教育、指導、情報、その他のデジタル教材。

クレジットおよびEラーニング教材はデジタル製品であるため、返金の可否は、取引の内容およびステータス、クレジットまたは教材がすでに使用またはアクセスされているかどうか、および適用される法律に基づいて利用可能な権利などによって異なる場合があります。

2. 購入済みクレジット

クレジットは実際の金銭を使用して購入するデジタル単位であり、プラットフォームを通じて対象となる Eラーニング教材を取得するために使用できます。

クレジット取引が正常に完了し、クレジットがアカウントに追加された後は、原則として購入の返金はできません。

未使用の購入済みクレジットについては、以下のような理由による返金は原則として認められません。

気が変わった場合。
誤って購入した場合。
クレジットを使用しなかった場合。
適用される有効期限までにクレジットを使用しなかった場合。
不適切または誤ったクレジットパッケージを購入した場合。
クレジットが不要になった場合。

適用される法律により返金が義務付けられている場合、または当社側のエラーにより取引が誤って処理された場合には、例外が考慮されることがあります。

3. ボーナスクレジット

ボーナスクレジットは、対象となるクレジットパッケージを購入した場合、または対象となるプロモーションに参加した場合に付与されることがあります。ボーナスクレジットは追加の金銭的費用なしで提供されます。

ボーナスクレジットは、適用される法律により別途義務付けられている場合を除き、厳格に返金不可であり、現金価値を持ちません。

ボーナスクレジットは以下のとおりです。

現金と交換することはできません。
別のアカウントへ移転することはできません。
販売、譲渡、その他の方法で移転することはできません。
引き出すことはできません。
個別に返金することはできません。
金銭的価値に換算することはできません。

ボーナスクレジットを含むクレジット購入について返金が承認された場合、返金額の対象となるのは、実際に支払いが行われた対象の購入済みクレジットのみです。ボーナスクレジットは返金額の計算には含まれません。

該当する場合、返金、取消、キャンセル、または不正もしくは無許可と判断された取引に関連する未使用のボーナスクレジットをキャンセルまたは削除することがあります。

4. Eラーニング教材

Eラーニング教材は、プラットフォームを通じて電子的に配信または利用可能となるデジタル製品です。

Eラーニング教材が正常に取得され、お客様が利用できる状態になった後は、適用される法律により認められる権利を除き、原則として取引の返金はできません。

以下の場合、原則として返金はできません。

教材にアクセスした場合。
ダウンロードが可能な場合に教材をダウンロードした場合。
アクセス情報が正常にメールアドレスへ配信された場合。
該当するアクセスリンクまたはその他のアクセス認証情報を受け取った場合。
教材を一部または全部使用した場合。
教材が不要になったと判断した場合。
誤った科目またはスキルレベルを選択した場合。
誤って教材を取得した場合。
該当するアクセス期間中に教材へアクセスしなかった場合。

5. 重複または誤った取引

同一の取引について複数回請求された、または技術的な問題や処理上のエラーによって誤った金額が請求されたと思われる場合は、できるだけ早く [Company Email] までお問い合わせください。

当社は、重複請求または誤った請求が発生したかどうかを判断するため、関連する取引情報を確認する場合があります。問題が当社側のエラーによるものであることを確認した場合、適切な返金または取引の調整を行うことがあります。

6. 技術的な問題

正常に取得したEラーニング教材にユーザーがアクセスできなくなる技術的な問題が、まれに発生する場合があることを理解しています。

アクセスに関する技術的な問題が発生した場合は、返金を申請する前に、 [Company Email] までサポートチームにお問い合わせください。

問題を確認した後、当社は以下を含む合理的な対応を行い、問題の解決に努める場合があります。

アクセス情報の再送。
代替アクセス方法の提供。
該当する教材へのアクセスの復旧。
適用されるアクセス期間の延長。
その他の適切な技術的解決策の提供。

教材へのアクセスを復旧する、またはその他の方法で教材へのアクセスを提供することによって合理的に解決できる場合、技術的な問題が発生したことだけを理由として自動的に返金の対象となるわけではありません。

7. アクセス情報を受け取れない場合

購入を正常に完了したにもかかわらずEラーニングのアクセス情報を受け取っていない場合は、まず以下をご確認ください。

迷惑メールまたはジャンクメールフォルダ。
プロモーションフォルダまたはフィルタリングされたフォルダ。
利用可能なメールストレージ容量。
チェックアウト時に入力したメールアドレス。

Eラーニングのアクセス情報は通常数分以内に配信されますが、システムまたは処理上の遅延により、場合によっては配信まで最大72時間かかることがあります。

72時間以内にアクセス情報が届かない場合は、 [Company Email] までサポートチームにお問い合わせください。

配信に失敗したことを当社が確認した場合、該当するアクセス情報を再送する、またはその他の方法で対象教材へのアクセスを復旧するため、合理的な努力を行います。

8. 返金の適格性

返金申請が提出された場合、返金の可否を確認する際に、以下を含むさまざまな要素を考慮することがあります。

取引の日時。
取引の支払いステータス。
購入済みクレジットがすでに使用されているかどうか。
ボーナスクレジットが付与されたかどうか。
ボーナスクレジットが使用されたかどうか。
Eラーニング教材にアクセスされたかどうか。
教材がダウンロードされたかどうか。
技術的な問題が発生したかどうか。
取引が重複または誤って処理されたかどうか。
適用される法的要件。

特定の状況で返金が承認されたことは、類似または異なる状況における別の返金申請について、返金を承認する義務を生じさせるものではありません。

9. 返金申請

返金の対象となる可能性があると思われる場合は、プラットフォームに記載されている連絡先情報を使用してお問い合わせください。

当社が該当する取引を特定し確認できるよう、返金申請には以下の情報を含めてください。

お客様のアカウントのメールアドレス。
取引または注文番号（利用可能な場合）。
購入日。
支払った金額。
使用した通貨。
返金を希望する理由の明確な説明。

申請を調査および評価するために合理的に必要な場合、追加情報の提供をお願いすることがあります。

10. 返金処理

返金が承認された場合、原則として取引時に使用された元の支払い方法を使用して返金されます。

返金額がアカウントに反映されるまでに必要な時間は、銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、またはその他の金融機関によって異なる場合があります。

当社による返金処理後に第三者の決済プロバイダーまたは金融機関によって発生した遅延について、当社は責任を負いません。

該当する場合、返金された取引により、関連するボーナスクレジットのキャンセルまたは削除、および／または返金されたクレジットを使用して取得された教材の取り消しが行われる場合があります。

11. チャージバックおよび支払いに関する紛争

銀行または決済プロバイダーにチャージバックまたは支払いに関する異議申し立てを行う前に、まず当社へお問い合わせいただくことを推奨します。これにより、当社が問題を確認し、解決を試みる機会を得ることができます。

チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てが開始された場合、当社は、異議申し立てへの対応に合理的に必要な範囲で、関連する取引情報およびアカウント情報を、該当する決済プロバイダー、金融機関、またはカードネットワークに提供する場合があります。

不正または無許可のチャージバックが開始されたと合理的に判断した場合、当社はアカウントを一時停止または制限する権利を有します。

12. 不正または無許可の取引

取引が不正、無許可、またはプラットフォームの不正利用によって取得された可能性があると当社が合理的に判断した場合、当社は以下を含む適切な措置を講じる権利を有します。

該当するアカウントの一時停止または終了。
クレジットのキャンセルまたは削除。
ボーナスクレジットのキャンセルまたは削除。
該当する取引を通じて取得された教材へのアクセスの取り消し。
返金の拒否または取り消し。
プラットフォームおよびそのユーザーを保護するために必要なその他の合理的な措置。

本セクションのいかなる内容も、適用される法律に基づいて当社が有する権利または義務を制限することを意図するものではありません。

13. アカウントの制限および違反

当社の利用規約への違反によりアカウントが制限、一時停止、または終了された場合、クレジット、Eラーニング教材、または支払いに関する申請は、事案の状況および適用される法律に基づいて確認されます。

このような措置の対象となる可能性のある行為には、無許可のアカウント共有、教材の無許可のコピーまたは配布、不正行為、またはバーチャルクレジットシステムの不正利用の試みなどが含まれます。

14. 通貨および第三者手数料

金銭による返金が承認された場合、原則として、支払い方法、決済プロバイダーの手続き、および適用される要件に従い、元の支払い取引および購入時の通貨を基準として処理されます。

通貨換算による差額、為替レートの変動、銀行手数料、カード発行会社の手数料、その他の第三者による請求については、 [Company Name] の管理の及ばない場合があります。

15. 法律により必要とされる例外

本返金ポリシーのいかなる内容も、適用される法律により合法的に除外または制限することができない返金、キャンセル、撤回、消費者その他の法定上の権利を除外、制限、または縮小することを意図するものではありません。

適用される法律により返金またはキャンセルに関する強制的な権利が認められている場合、本返金ポリシーのいかなる規定にかかわらず、その権利は引き続き適用されます。

16. 本返金ポリシーの変更

[Company Name] は、プラットフォーム、当社の業務、運営上の要件、または適用される法的要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時改訂または更新することがあります。

改訂版は、適用される法律により別途定められている場合を除き、プラットフォーム上で公開された時点で効力を生じます。

プラットフォームを通じて購入を行う前に、本返金ポリシーをご確認いただくことを推奨します。

17. お問い合わせ

本返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金申請を行いたい場合は、 [Company Email] までお問い合わせください。